Restitutiebeleid

1. Algemeen

IPTVMedia.nl biedt digitale diensten aan die in veel gevallen direct na betaling worden geactiveerd. Hierdoor kan het recht op restitutie beperkt zijn zodra de dienst volledig of gedeeltelijk is geleverd.

Door een bestelling te plaatsen en directe activatie te accepteren, stemt de gebruiker ermee in dat de uitvoering van de dienst onmiddellijk start.

2. Proefperiode

Indien beschikbaar, biedt IPTVMedia.nl een proefperiode (bijvoorbeeld 24 uur) waarmee je de dienst kunt testen voordat je een volledig abonnement afsluit.

Wij raden sterk aan om deze proefperiode te gebruiken voordat je een aankoop doet. Na aanschaf van een abonnement kan restitutie beperkt of uitgesloten zijn, afhankelijk van het gebruik van de dienst.

3. Voorwaarden voor restitutie

Een restitutie kan in aanmerking komen wanneer aan één of meerdere van de volgende voorwaarden is voldaan:

• de dienst functioneert aantoonbaar niet zoals beschreven en het probleem kan niet worden opgelost;
• de aanvraag wordt ingediend binnen de aangegeven termijn (indien een garantieperiode van toepassing is);
• er is geen sprake van misbruik, overmatig gebruik of schending van de algemene voorwaarden;
• de gebruiker heeft contact opgenomen met de support om het probleem eerst te laten oplossen.

4. Situaties waarin geen restitutie wordt verleend

Restituties worden in de volgende situaties in principe niet verleend:

• wanneer de dienst correct functioneert maar niet aan persoonlijke verwachtingen voldoet;
• bij incompatibiliteit met apparaten die niet door de gebruiker vooraf zijn getest;
• bij problemen veroorzaakt door de internetverbinding van de gebruiker;
• wanneer de gebruiker de proefperiode niet heeft benut;
• bij schending van de gebruiksvoorwaarden of misbruik van de dienst;
• wanneer een groot deel van de abonnementsperiode al is gebruikt.

5. Geld-terug garantie (indien van toepassing)

Indien IPTVMedia.nl een geld-terug garantie aanbiedt (bijvoorbeeld 7 of 30 dagen), gelden de specifieke voorwaarden zoals vermeld op de betreffende pagina of aanbieding.

De garantie is alleen geldig indien:

• de aanvraag binnen de gestelde termijn wordt ingediend;
• de gebruiker kan aantonen dat de dienst niet naar behoren werkt;
• er geen sprake is van misbruik of overmatig gebruik van de dienst.

6. Procedure voor restitutieverzoeken

Om een restitutie aan te vragen, dient de gebruiker contact op te nemen via de contactpagina of het officiële supportkanaal van IPTVMedia.nl.

Vermeld daarbij:

• naam of accountgegevens;
• datum van aankoop;
• betaalmethode;
• een duidelijke beschrijving van het probleem.

IPTVMedia.nl kan aanvullende informatie vragen om het verzoek correct te beoordelen.

7. Verwerking van restituties

Indien een restitutie wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betaalmethode en kan enkele werkdagen duren.

8. Technische ondersteuning

Voordat een restitutie wordt overwogen, zal onze technische ondersteuning altijd proberen het probleem op te lossen. In veel gevallen kunnen problemen snel worden verholpen via correcte installatie, instellingen of alternatieve servers.

9. Wijzigingen in het restitutiebeleid

IPTVMedia.nl behoudt zich het recht voor om dit restitutiebeleid op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.